La entrada en vigor del registro obligatorio de líneas móviles, implementado a nivel nacional el pasado 9 de enero, colocó a Telcel en el centro de la discusión pública luego de que usuarios y especialistas denunciaran una presunta filtración de datos personales durante el proceso de registro en línea.
La controversia surgió a partir de publicaciones en redes sociales, donde clientes expresaron preocupación por la seguridad de su información y cuestionaron la legitimidad del procedimiento. De acuerdo con los señalamientos, al ingresar un número telefónico en el portal de registro, el sitio habría mostrado en segundo plano datos personales asociados a la línea, sin necesidad de contraseñas o códigos de verificación, lo que generó alarma entre los usuarios.
Entre la información que supuestamente quedaba expuesta se mencionaban nombre completo, fecha de nacimiento, CURP y correo electrónico, lo que desató una ola de críticas hacia la empresa por una posible falla grave en materia de protección de datos.
Diversos usuarios afirmaron que la plataforma presentaba una vulnerabilidad técnica que permitía visualizar información sensible mediante herramientas básicas de navegación, lo que incrementó el malestar y la percepción de riesgo entre millones de clientes que intentaban cumplir con el nuevo requisito.
Ante las acusaciones, Telcel rechazó que se haya producido una filtración de datos personales. La empresa explicó que lo ocurrido correspondió a una vulnerabilidad técnica temporal, la cual fue detectada y atendida de manera inmediata. Como medida preventiva, el portal fue retirado de operación durante un par de horas para realizar ajustes y reforzar los protocolos de seguridad.
La compañía aseguró que no existen indicios de una fuga de información y que los datos de los usuarios se encuentran protegidos. Señaló además que se mantienen revisiones constantes al sistema para garantizar su correcto funcionamiento y la seguridad de los registros.
Finalmente, Telcel informó que la respuesta de los usuarios al registro obligatorio ha sido positiva, con cientos de miles de trámites realizados tanto en línea como de forma presencial, y confió en que la participación continúe aumentando conforme se aclaren las dudas y se difunda mayor información sobre el proceso.
