La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó una intensa actividad de atención a usuarios durante los primeros días de la Copa Mundial 2026, con cientos de asesorías, conciliaciones y reportes relacionados con servicios turísticos, transporte aéreo, boletos para los partidos y plataformas de transmisión.
Según el balance más reciente, correspondiente al periodo comprendido entre el 11 y el 16 de junio, la dependencia ha brindado apoyo a consumidores que enfrentaron diversos inconvenientes vinculados con el torneo, principalmente por falta de información, cobros indebidos y deficiencias en la prestación de servicios.
Entre los casos más relevantes se encuentran dos denuncias relacionadas con presuntos fraudes en la venta de entradas para encuentros mundialistas. Los incidentes fueron detectados en las sedes de la Ciudad de México y Monterrey, por lo que los afectados fueron orientados para presentar las denuncias correspondientes ante las autoridades competentes.
Además de atender estas situaciones, personal de la Profeco ha ofrecido asistencia a aficionados que presentaron dificultades para acceder o descargar sus boletos digitales en los tres estadios mexicanos que albergan encuentros del certamen.
Durante los primeros seis días de actividades, la institución recibió 114 reportes relacionados con cobros no autorizados, información insuficiente y problemas en distintos servicios. Asimismo, otorgó 280 asesorías a consumidores que solicitaron orientación sobre sus derechos o requirieron apoyo para canalizar sus casos ante otras dependencias.
Otro de los temas que generó inconformidad entre los usuarios fueron las fallas registradas en la plataforma de streaming Vix durante la transmisión de algunos partidos. La Profeco informó que recibió 36 quejas por esta situación y solicitó a la empresa un informe detallado para esclarecer las causas de las interrupciones y afectaciones reportadas.
En paralelo, la dependencia mantiene presencia en aeropuertos de todo el país para atender incidencias relacionadas con el incremento de viajeros provocado por el Mundial. En estos puntos se brindaron 275 asesorías a pasajeros que enfrentaron problemas como cancelaciones, retrasos, pérdida de conexiones, modificaciones de itinerario y daños o extravíos de equipaje.
Del total de casos atendidos en terminales aéreas, 146 fueron resueltos de manera satisfactoria, mientras que otros fueron canalizados a distintos mecanismos de conciliación o áreas especializadas para su seguimiento.
Las aerolíneas que concentraron el mayor número de consultas fueron Volaris, Viva Aerobús, Magnicharters, Aeroméxico, Arajet, Mexicana y British Airways.
Además, la Profeco informó que logró concretar 123 procesos de conciliación entre consumidores y compañías aéreas por situaciones relacionadas con vuelos cancelados, demoras, pérdida de itinerarios, falta de información y cobros indebidos. La mayoría de estos procedimientos involucró a Volaris y Viva Aerobús.
Como parte de su estrategia de vigilancia durante la justa mundialista, la dependencia desplegó personal en estadios, aeropuertos y diversos puntos turísticos del país. También implementó brigadas móviles de supervisión que recorren más de 140 sitios con alta afluencia de visitantes para verificar que comercios y prestadores de servicios respeten los derechos de los consumidores.
Estas acciones permanecerán activas durante toda la duración de la Copa del Mundo, que se desarrolla del 11 de junio al 19 de julio, con el objetivo de prevenir abusos, garantizar una adecuada atención al público y supervisar el correcto funcionamiento de los servicios relacionados con el evento deportivo.
