La secretaria de Atención Ciudadana de Querétaro, Adriana Fuentes Cortés, destacó que esta dependencia actúa como un termómetro de la administración municipal, al ser el enlace directo entre la ciudadanía y el gobierno, lo que permite conocer la calidad de los servicios, la percepción social y la eficacia de las áreas operativas y delegaciones.
Informó que el Centro Cívico recibe en promedio mil visitantes diarios, de los cuales 600 son atendidos en ventanillas, realizando cerca de 250 personas hasta 19 tipos de trámites distintos.
También subrayó la labor del Centro de Atención Telefónica (CAT 070), que atiende alrededor de 12 mil llamadas mensuales, proporcionando información, orientación y gestión de servicios de distintas dependencias, con un promedio de cinco mil reportes generados cada mes. Además, el CAT ofrece orientación psicológica y atención en crisis, recibiendo unas 75 llamadas diarias para apoyo emocional.
Entre otras acciones, mencionó la atención en lengua de señas mexicana vía videollamada por WhatsApp al 442 322 6842, el uso de fichas informativas y el préstamo de concentradores de oxígeno.
Fuentes Cortés agregó que el municipio cuenta con 60 cajeros inteligentes distribuidos estratégicamente, cuyo uso creció de 21 mil a 67 mil servicios mensuales, acercando así trámites y servicios a más personas.
