La Secretaría de Atención Ciudadana dio a conocer que a lo largo de 2025 logró una expansión significativa en la cobertura y eficiencia de sus servicios, destacando un aumento cercano al 300 por ciento en el uso de los cajeros inteligentes, al pasar de un promedio mensual de 22 mil operaciones a aproximadamente 75 mil, sin necesidad de incrementar el número de equipos ni el gasto operativo.
Actualmente se encuentran en funcionamiento 60 cajeros inteligentes distribuidos en distintos puntos del municipio. La recarga de tarjetas de Qrobús concentra la mayor demanda con el 53 por ciento de las operaciones, seguida por la impresión de actas del Registro Civil con 23 por ciento y la emisión de CURP con 14 por ciento. También se realizan pagos de predial, CEA y diversas líneas de captura municipales. Para 2026 se prevé incorporar recargas especiales de Qrobús y la opción de pagos parciales de la CEA.
En el rubro financiero, la dependencia ejerció durante 2025 un presupuesto de entre 33 y 35 millones de pesos, mientras que para 2026 contará con cerca de 40 millones, lo que representa un incremento aproximado de ocho millones de pesos. Estos recursos permitirán la adquisición de dos cajeros portátiles y dos unidades móviles de atención ciudadana, que serán utilizadas en jornadas, comunidades y fraccionamientos.
En cuanto al servicio telefónico 070, se informó que durante 2025 se atendieron 153 mil llamadas, con un promedio mensual de alrededor de 13 mil. Del total, solo el 40 por ciento correspondió a reportes formales, siendo los más frecuentes los relacionados con recolección de tiliches, residuos, alumbrado público y servicio domiciliario de basura. Este sistema opera con 21 líneas, de lunes a sábado de 7:00 a 21:00 horas y los domingos de 8:00 a 15:00 horas, durante todo el año.
Respecto a los reportes de baches, la Secretaría señaló que prácticamente la totalidad de los casos canalizados fueron atendidos, aunque en algunos fue necesaria la intervención previa de la CEA por afectaciones en la infraestructura hidráulica.
Finalmente, sobre el proyecto del Centro de Atención Municipal Norte, se aclaró que la Secretaría no es responsable directa de su ejecución, pero ya entregó los requerimientos necesarios para replicar los servicios del Centro Cívico y acercarlos a las delegaciones con mayor concentración poblacional en la zona norte del municipio.
